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銷售服務行為準則
1. 遵紀守法，照章辦事。
2. 掌握公司產品，熟悉行業(yè)中間類產品情況，努力提高技術水平。
3. 尊重關心客戶，了解客戶需求，主動為客戶排憂解難。
4. 積極策劃營銷方案，做好各項準備工作，贏得客戶信任。
5. 掌握時間管理的技巧，保證按時赴約。
6. 建立以客為尊的環(huán)境，根據客戶需要推薦適合的產品并進行細致講解，強調公司產品技術優(yōu)勢，提出最佳解決方案。
7. 對客戶提出的問題，要及時準確、詳細耐心地解答，或根據具體情況及時請示公司有關專家或上一級領導。
8. 注意搜集市場信息，及時掌握客戶對產品的新需求及同行業(yè)產品的新功能，進行記錄匯總并及時向上一級匯報。
9. 在合同簽訂后要對合同進行跟蹤，保持與客戶的聯(lián)絡。
10. 積極與客戶進行交流，主動幫助客戶解決問題．增進相互間的信任。
工程現場服務行為
1. 服務人員必須通過公司的工程服務規(guī)范考核和部門工程服務資質認證后才能到現場為客戶服務。
2. 實行項目負責人掛牌服務制度。在服務現場要遵守客戶單位的各項規(guī)章制度，注意安全、文明施工。
3. 對涉及系統(tǒng)運行安全的服務，必須事先征得客戶同意并在客戶的現場監(jiān)護下實施。
4. 每天在現場施工完畢后，一定要清理恢復現場，保持現場整潔。項目負責人每周向本部門領導通報工程進展情況。
5. 主動經常向客戶負責人通報工程進展情況，積極與客戶進行溝通，共同推進工程進度，解決客戶提出的問題。
6. 注意維護客戶利益，不做有損客戶的事，不說有損客戶的話。
7. 工程服務過程中出現過的問題及時進行歸納和匯總，整理為工程記錄，提交本部門存檔，做到使其他人員能根據工程記錄對現場情況或異常做出判斷、調整。
8. 在工程實施結束后，要對現場設備進行清理，保持設備的整潔。在工程驗收前，項目負責人應將相關工程文檔、設備資料交給客戶負責人簽字并存檔。
9. 工程驗收后，項目負責人將驗收單帶回，驗收單內應有客戶對于項目負責人的意見。
10. 完成工作任務后應與本部門聯(lián)系，確定是否有其他任務或確定歸程。
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