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燃?xì)鉅I收系統(tǒng)-整體客服解決方案

一、系統(tǒng)介紹

整體客服解決方案：便民利民、一次辦好、提質(zhì)增效、兼顧未來，以“大客服”理念為設(shè)計主導(dǎo)思想，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)、統(tǒng)一的客戶信息管理、統(tǒng)一的收費(fèi)管理、統(tǒng)一的表務(wù)管理，實現(xiàn)各部門對客戶的高效信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。真正實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)狻钡默F(xiàn)代化客戶關(guān)系的服務(wù)措施，提高客戶服務(wù)水平，助力優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境。

二、主要功能

營業(yè)收費(fèi)子系統(tǒng)

營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，實現(xiàn)對所有用戶、各類表計的統(tǒng)一檔案、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一對賬、統(tǒng)一報表，將抄表、收費(fèi)、表務(wù)、賬務(wù)等業(yè)務(wù)整合到統(tǒng)一的管理平臺，采用云服務(wù)端+桌面端+APP端的“三位一體”平臺運(yùn)作模式，使收費(fèi)業(yè)務(wù)由“客戶跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑腿”。

移動安檢子系統(tǒng)

配合手機(jī)APP等移動應(yīng)用，進(jìn)行入戶安全檢查，避免發(fā)生因紙質(zhì)安檢單據(jù)攜帶不便、安檢率不達(dá)標(biāo)、安檢不到位等造成的各類燃?xì)怆[患和事故。

立戶報裝子系統(tǒng)

采用可定義的工作流平臺，將繁瑣的報裝業(yè)務(wù)整合成規(guī)范的工作流程，多渠道報裝業(yè)務(wù)受理、多部門業(yè)務(wù)辦理協(xié)同、多形式報裝進(jìn)度查詢、多樣化報表統(tǒng)計分析，使得報裝全流程可視可管可控。

呼叫工單子系統(tǒng)

為客戶提供"一站式"服務(wù)，將各職能部門的客服工作，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，實現(xiàn)一個電話一個工單解決客戶所有問題。

智能抄表子系統(tǒng)

實現(xiàn)所有表計數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、分級展示、異常報警、智能統(tǒng)計分析等功能。支持遠(yuǎn)程閥控和預(yù)付費(fèi)，支持遠(yuǎn)程調(diào)價和階梯氣價，支持各類通訊協(xié)議(有線、無線、GPRS、NB-IoT等)，支持人工抄表、移動APP抄表、遠(yuǎn)傳自動抄表。

三、系統(tǒng)架構(gòu)

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